文明城市创建应知应会知识(对商场超市的要求)范文

文明城市创建应知应会知识(对商场超市的要求)范文

1.在显著位置(商场出入口)刊播社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、“图说我们的价值观”、节俭养德、未成年人、中华优秀传统文化等内容公益广告以及本地自行制作高质量、有新意的公益广告作品;

2.在显著位置展示含有社会主义核心价值观内容的行业规范;

3.从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务(柜台、摊位摆放整齐有序,无占道经营;无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;亮证经营,证照齐全);

4.有符合标准的物防(有防盗门、防盗窗、锁等)、技防(有视频监控)、人防(有安保人员)、消防(无锈死、无粉等现象,消防器材一定要在有效期内)设施;无占用、堵塞、封闭消防车通道现象;安全通道灯完好,能正常使用;

5.环境卫生干净整洁:无乱扔杂物、随地吐痰(地面无垃圾、纸屑、痰迹)等不文明现象;公厕设施完好,干净整洁无异味;有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,地面无烟头;

6.有高效的投诉处理机制,显著位置张贴公布投诉电话,设有意见箱。投诉电话保持畅通,用语文明规范;投诉问题有处理,有回复;投诉记录完整,有投诉处理记录本,现场可电话连接投诉人核实情况;

7.所售食品进货查验台账登记齐全,把关严格,无过期、变质、伪劣食品;

8.设置无障碍设施,且无障碍设施的管理、使用情况良好;

9.重点部位安装电子视频监控系统,并有明显标识。

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